Les 5 erreurs qui font fuir Google sur votre fiche GBP

Vous avez créé votre fiche Google. Vous avez quelques avis. Pourtant quand vous tapez "électricien Gaillac" ou "plombier Toulouse", vos concurrents apparaissent avant vous — parfois des entreprises que vous connaissez, moins expérimentées, moins bien notées.

Ce n'est pas une question de chance. C'est une question de configuration.

Voici les 5 erreurs que font 90% des artisans BTP sur leur fiche Google Business Profile, et comment les corriger une par une.

Erreur 1 — Vous avez choisi la mauvaise catégorie principale

C'est l'erreur la plus sous-estimée, et pourtant la plus impactante.

Google utilise votre catégorie principale pour décider sur quelles recherches vous apparaissez. Si vous êtes électricien et que vous avez choisi "Entrepreneur général" ou "Entreprise de construction", vous passez à côté de toutes les recherches "électricien + ville".

Ce qu'il faut faire : Aller dans votre fiche → Modifier → Catégorie principale → choisir la catégorie la plus précise possible. Pour un électricien : "Électricien". Pour un plâtrier : "Plâtrier". Pas de généralisme.

Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour élargir votre visibilité : "Service d'installation électrique", "Dépannage électrique", etc.

Erreur 2 — Votre fiche n'a pas de photos récentes

Google mesure l'activité de votre fiche. Une fiche sans photos récentes est considérée comme inactive — et elle est pénalisée dans le classement.

Mais ce n'est pas que Google. Un client qui cherche un artisan compare plusieurs fiches. Celle avec 15 photos de chantiers réels inspire confiance. Celle avec 0 photo ou une seule photo floue de 2019 inspire la méfiance.

Ce qu'il faut faire : Publiez minimum 10 photos dès maintenant. Photos de chantiers terminés, de votre véhicule, de votre équipe au travail. Ensuite, ajoutez 2 à 3 photos par mois pour signaler à Google que votre fiche est vivante.

Format recommandé : JPG, minimum 720px, pris en lumière naturelle.

Erreur 3 — Vos horaires sont faux ou manquants

Cela semble basique. Pourtant c'est l'une des erreurs les plus fréquentes.

Un artisan qui ferme le samedi mais a laissé "ouvert 7j/7" sur sa fiche va recevoir des appels le week-end, ne pas répondre, et perdre ces clients. Pire : Google détecte les incohérences entre vos horaires affichés et votre comportement réel, et peut pénaliser votre classement.

Ce qu'il faut faire : Vérifiez vos horaires maintenant. Indiquez aussi vos horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Si vous travaillez sur rendez-vous uniquement, précisez-le dans la description.

Erreur 4 — Vous ne répondez pas à vos avis

Chaque avis sans réponse est une opportunité manquée — et un signal négatif pour Google.

Répondre aux avis positifs montre que vous êtes un professionnel attentif. Répondre aux avis négatifs montre que vous gérez les problèmes avec sérieux. Dans les deux cas, Google interprète l'activité de réponse comme un signe de fiabilité et améliore votre positionnement.

Ce qu'il faut faire : Répondez à tous vos avis dans les 48h. Pour les avis positifs : remerciez, mentionnez le type de travail réalisé et votre zone. Pour les avis négatifs : restez calme, expliquez, proposez une solution hors ligne.

Exemple de réponse à un avis 5 étoiles :

"Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis que l'installation électrique de votre cuisine à Gaillac vous satisfasse. N'hésitez pas à nous contacter pour vos prochains travaux."

Erreur 5 — Votre description ne dit rien d'utile

"Entreprise sérieuse avec plus de 10 ans d'expérience, à votre service pour tous vos travaux."

Cette description ne sert à rien. Elle ne contient aucun mot-clé, aucune zone géographique, aucune information concrète. Google ne sait pas quoi faire avec elle. Et le client non plus.

Ce qu'il faut faire : Rédigez une description de 250 à 500 mots qui contient :

• Vos services principaux (installation électrique, dépannage, mise aux normes…)

• Votre zone d'intervention (Gaillac, Albi, tout le Tarn…)

• Vos certifications ou garanties (Qualibat, assurance décennale…)

• Un appel à l'action (Contactez-nous pour un devis gratuit)

Exemple :

"MODELEC est votre électricien de confiance à Gaillac, intervenant dans tout le département du Tarn. Spécialisés dans l'installation électrique résidentielle et commerciale, la mise aux normes et le dépannage d'urgence, nous intervenons à Gaillac, Albi, Lavaur et leurs alentours. Certifiés Qualibat, assurés décennale. Devis gratuit sous 24h."

Comment corriger tout ça sans y passer des heures

Ces 5 corrections peuvent être faites en une après-midi. Voici l'ordre recommandé :

1. Catégorie principale → 5 minutes

2. Description → 30 minutes

3. Horaires → 10 minutes

4. Photos → 1 heure (prenez-en dès votre prochain chantier)

5. Réponses aux avis existants → 20 minutes

Une fois ces corrections faites, votre fiche commence à remonter dans les résultats sous 2 à 4 semaines, sans dépenser un euro en publicité.

Vous voulez qu'on le fasse à votre place ? Chez Aura Growth, on audite et optimise les fiches Google des artisans BTP du Tarn. Résultat garanti ou on continue jusqu'à ce que ça marche.